Vom "einfachen" Bestandskunden zum VIP-Kunden

Das Seminar richtet sich an Versicherungsvertreter und Makler sowie deren Mitarbeiter im Innen- und Außendienst, die telefonisch und persönlich mit dem Kunden in Kontakt treten.

Die Teilnehmer/-innen sollen bestehende Kundenkontakte aktivieren. Sie trainieren anhand Praxisfällen den Erfolgsweg vom einfachen Bestandskunden zum rund um versicherten VIP-Kunden.

• Die Gesetze der Wahrnehmung
• Die Kommunikationsregeln
• Das Instrument "Stimme"
• Wie schaffe ich ein gutes Gesprächsklima?
• Wie kommt mein Ton an?
• Was sind die Bedürfnisse meines Kunden?`
• Kundensprache leicht gemacht
• Souveräner Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen
• Reklamationsübungen
• Wie sichere ich den Bestands-/Neukunden langfristig für meine Agentur?